如果你也被聊天机器人折磨过，那这个消息算是一个好消息——不过，暂时只针对金融服务。
今天，爱尔兰副总理西蒙·哈里斯正式签署了一项新的金融服务法律。
今后，大家通过网上或电话购买银行产品、办理贷款、购买保险等金融产品或服务时，将拥有一项新的权利——可以要求与真人客服沟通，而不是只能面对AI聊天机器人。
近年来，不少银行和金融机构都在大力引入人工智能处理客户咨询，虽然确实提高了效率，但不少消费者也反映，有时候遇到复杂一点的问题，机器人根本答非所问，想找真人却十分困难。
西蒙·哈里斯表示，越来越多的人选择通过网络购买金融产品和服务，消费者在线上办理业务时，也应该享有与线下同样的信心和保障。
因此，这次签署的新法律进一步加强了消费者权益保护，确保相关规定能够跟上金融服务数字化发展的步伐。
除了可以要求真人客服之外，这项新法律还带来了几项新变化。
今后，通过网络或电话购买金融产品时，金融机构必须在签约前向消费者提供更加清晰、容易理解的信息。
让大家充分了解产品内容、收费、风险以及合同条款，而不是等签完字才发现各种限制。
与此同时，新规定还进一步限制那些试图影响或施压消费者作出购买决定的营销方式，避免消费者在压力下仓促购买金融产品。
另外，对于符合条件的远程金融合同，消费者今后也将可以通过更加清晰、便捷的方式取消合同，办理流程比以往更加简单。
西蒙·哈里斯表示，数字化已经彻底改变了爱尔兰金融服务市场。虽然现有的金融消费者保护体系已经相当完善，但随着金融服务越来越数字化，法律也必须与时俱进。
他认为，无论是可以要求与真人沟通、在签约前获得更透明的信息，还是更加方便取消符合条件的合同，这些看似细微的改变，都将为消费者带来更加完善的保障。
需要注意的是，这项新规定目前只适用于金融服务领域，包括银行、贷款、保险等，并不意味着所有行业今后都必须提供真人客服。
不过，对于经常需要和银行、保险公司等金融机构打交道的人来说，这无疑是一个相当实用的新变化。